Política de devoluciones y reembolsos

En Amoura™ queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de los derechos legales que corresponden a los consumidores, ofrecemos una garantía comercial de 60 días en los términos indicados en esta política.

1. Derecho legal de desistimiento

Si eres consumidor y realizas una compra online, tienes derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros dentro del plazo indicado escribiendo a:

infoamouralovejewelry@gmail.com

Indica en el correo:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Producto comprado

• Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo

• Fotografías del producto, si aplica

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.

2. Garantía comercial de 60 días

Amoura™ ofrece una garantía comercial de 60 días desde la recepción del pedido.

Esta garantía cubre defectos de fabricación, productos incorrectos o productos recibidos en mal estado. En estos casos, el cliente podrá solicitar una solución, que podrá consistir en reemplazo del producto, reembolso o compensación, según el caso.

Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en buen estado.

• No presentar daños causados por mal uso.

• Conservar sus accesorios o embalaje, siempre que sea posible.

• No haber sido manipulado de forma indebida.

• Haber sido comprado directamente en nuestra tienda online.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos dañados por uso incorrecto, golpes, manipulación indebida o desgaste no relacionado con defectos de fabricación.

4. Costes de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto llega defectuoso, incorrecto o dañado, Amoura™ asumirá la solución correspondiente tras revisar el caso.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método.

Los tiempos de recepción del dinero pueden depender del banco o proveedor de pago del cliente.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:

infoamouralovejewelry@gmail.com

Incluye fotografías o vídeos donde se pueda ver claramente el problema. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

7. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación y deberás esperar a recibirlo para iniciar una solicitud de devolución si corresponde.

8. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, puedes escribirnos a:

infoamouralovejewelry@gmail.com